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2020年02月(yue)13日 09:36   來源︰廣州日報   

  健康類家電成新(xin)寵(chong) 家電售後維修“試水”bi)呱/p>

  宅家ye)懷chu)門 催生家電新(xin)場景

  在(zai)家宅了10多天,大眾對家庭健康衛生意識的增強,全媒體記者(zhe)了解到(dao),近來一(yi)段時間,國(guo)內家電市場呈現出(chu)新(xin)行(xing)情(qing),家電渠道商紛紛上線具有除菌和(he)健康功能(neng)的家電產品。家電平台預測,沉寂(ji)了一(yi)段時間的彩電,有望迎來新(xin)風向。

  另外(wai),在(zai)售後維修領域,建議盡(jin)量采用無接觸(chu)服務。據了解,目前部分廠商已(yi)采用“線上視(shi)頻、圖文維修”等方式解決售後維修。家電業dao)縟餃  蘼窞shi)產品品類,還gu)shi)售後服務,在(zai)此戰“疫”時期,都催生出(chu)新(xin)的場景。

  文、圖/廣州日報全媒體記者(zhe) 文靜

  消(xiao)毒類家電成家電平台“新(xin)寵(chong)”

  消(xiao)毒jing)瘛 梢yi)機、空氣淨(jing)化器(qi)等是(shi)不(bu)少家庭都會配置的家電,然而,相(xiang)比于其他品類家電,其更(geng)新(xin)周期較長,大部分消(xiao)費者(zhe)都不(bu)會經常升(sheng)級換代,覺得夠用就好(hao)。然而,從(cong)農歷(li)新(xin)年期間至今,健康消(xiao)毒類的家電迎來了一(yi)波增長。

  全媒體記者(zhe)留意到(dao),京東、甦寧、國(guo)美等家電平台均上線個(ge)人(ren)防護專場,主要包括了空氣淨(jing)化器(qi)、除菌洗(xi)碗機、洗(xi)衣(yi)機、衣(yi)服燙(theng)熨機等。據電商平台表示(shi),空氣淨(jing)化器(qi)、除菌洗(xi)碗機、除菌干衣(yi)機、除菌蒸汽拖把、消(xiao)毒jing)瘛 獠ㄎ    xin)風系統(tong)等位居家電熱(re)搜榜前列xiao)/p>

  甦寧大數據顯示(shi),平台多款健康除菌類家電銷售增長超200%。其中,消(xiao)毒jing)襝客 仍齔05%,洗(xi)碗機搜索量同比增長283%,壁(bi)掛新(xin)風及新(xin)風系統(tong)同比銷售增長304%。渠道商認為,隨著越來越多的用戶對家電產品健康功能(neng)的日益重視(shi),也(ye)將促進除菌、健康類家電產品的消(xiao)費升(sheng)級。

  家電業分析人(ren)士認為,人(ren)們(men)生活(huo)理念的改變必然促進新(xin)需求的產生,如潔淨(jing)健康的洗(xi)碗機、消(xiao)毒jing)瘛 jing)化新(xin)風類油煙機,如提升(sheng)飲食質(zhi)量的蒸烤箱、廚房小(xiao)家電等,有望為健康生活(huo)類家電帶(dai)來一(yi)波增長紅利。

  智能(neng)電視(shi)有望引來新(xin)風向

  除消(xiao)毒健康類的家電外(wai),隨著大家宅在(zai)家的時間越來越長,讓廣大用戶有了更(geng)多時間重回(hui)客廳。沉寂(ji)了一(yi)段時間的彩電市場亦迎來新(xin)的動向。有網友(you)就在(zai)網上自(zi)我(wo)調侃︰後悔家里(li)客廳一(yi)直沒有裝電視(shi),這段時間只能(neng)望著電視(shi)牆在(zai)發呆。

  據奧維雲(yun)網的數據,春節期間智能(neng)電視(shi)開機率(lv)整體和(he)平時bi)xiang)比提升(sheng)了11%,對比re)?甏航冢 芻  逄煲隕系惱急瘸 叱桑 奐瓶 0天比例的達43%。

  全媒體記者(zhe)了解到(dao),大型的電商平台亦瞄準這一(yi)時機,力推彩電新(xin)品,尤其是(shi)去(qu)年在(zai)市場上“扎(zha)堆”出(chu)現、擁有各類社交功能(neng)的智慧屏(ping),覆蓋(gai)創維、海(hai)信、華為、康佳等各大品牌。“這些擁有大尺寸屏(ping)幕,能(neng)夠視(shi)頻通話、具備各種社交功能(neng)的智慧屏(ping)產品成為部分消(xiao)費者(zhe)在(zai)家打發時間的新(xin)選擇”,平台方面(mian)如此表示(shi)jin)2bu)過家電從(cong)業者(zhe)表示(shi),如何利用這一(yi)階段重塑(su)用戶中xing)鬧悄neng)電視(shi)的作用,賦(fu)予其家庭影視(shi)、互(hu)動中xing)摹?緗弧 何 瘸【昂he)價值dan) 攀shi)行(xing)業最大磨煉(lian)。

  另外(wai),全媒體記者(zhe)留意到(dao),畢(bi)竟(jing)電視(shi)屬于大件的家電品類,涉及上門安裝的問題(ti)。對此,國(guo)內大型家電平台相(xiang)關人(ren)士回(hui)應全媒體記者(zhe)表示(shi),平台物流在(zai)全國(guo)多城市試點“無接觸(chu)配送”服務。而針(zhen)對上門安裝、清洗(xi)維修等服務,平台要求服務工程師都ji)宕 kou)罩,並(bing)盡(jin)量減少與(yu)人(ren)shuo)鬧苯詠喲chu),從(cong)而降(jiang)低感染風險。

  部分品牌推無接觸(chu)服務

  采用視(shi)頻、文圖遠程維修

  近來,家電的購買(mai)明顯已(yi)“轉戰”bi)呱希 業緇乖?猓020年一(yi)季度(du),國(guo)內家電市場線上渠道將佔七成份額。同時,家電的售後維修亦陸續“試水”bi)呱稀/p>

  消(xiao)費者(zhe)王小(xiao)姐的吹風機最近突然壞了,然而,一(yi)方面(mian)正值假期,另一(yi)方面(mian)品牌已(yi)說(shuo)明近段時間不(bu)能(neng)上門維修。正當她(ta)發愁時,發現了品牌的公眾號推文稱,產品問題(ti)可(ke)在(zai)線解決。因此,王小(xiao)姐就tong)?粵艘yi)把,“線上客服首先是(shi)問我(wo)ye)煩chu)現的問題(ti),並(bing)一(yi)步步叫我(wo)做大致(zhi)的排除。其間更(geng)讓我(wo)發一(yi)些產品的圖片、視(shi)頻等,經過一(yi)輪溝通後並(bing)確定是(shi)需要送到(dao)售後服務點,客服就表示(shi),會盡(jin)快安排快遞來ci)佔 jiu)竟(jing)是(shi)哪里(li)故(gu)障和(he)維修價格要等線下lv)酆笪 薜dian)評(ping)估”。王小(xiao)姐認為,在(zai)疫情(qing)防控時期,這種遠程的方式相(xiang)當不(bu)錯,先是(shi)指導消(xiao)費者(zhe)遠程排除、解決一(yi)般性故(gu)障問題(ti),減少上門服務。消(xiao)費者(zhe)確實是(shi)無法解決,才讓快遞上門收件。

  全媒體記者(zhe)采訪(fang)中發現,今年,這類型的視(shi)頻、文圖等遠程無接觸(chu)式服務場景,是(shi)一(yi)次好(hao)的推廣機會。當然,在(zai)記者(zhe)看來,最好(hao)平台能(neng)增加(jia)直接的在(zai)線語(yu)音(yin)服務。

  據了解,日前,中消(xiao)協聯合(he)中國(guo)家用電器(qi)服務維修協會發出(chu)倡議,要求各大家電企業提高(gao)遠程無接觸(chu)服務的能(neng)力,減少上門服務,確屬必要的上門服務的業務,服務流程要與(yu)疫情(qing)防控形勢相(xiang)適(shi)shi)Α2bing)建議,消(xiao)費者(zhe)應通過正規渠道聯系家電維修服務,避免遇(yu)到(dao)“黑維修”致(zhi)使(shi)自(zi)身(shen)權益受到(dao)侵害。同時,主要家用電器(qi)企業售後服務官方聯系方式也(ye)可(ke)通過中國(guo)消(xiao)費者(zhe)協會“家電維修服務查(cha)驗寶(bao)”查(cha)詢(xun)。

(責任編輯︰劉瀟瀟)

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2020-02-20 14:20 來源︰廣州日報
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